Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng uw99

Khi tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại uw99, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
uw99 Quy định chung khi sử dụng uw99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản – chúng tôi ở đây

Nếu có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng, gửi yêu cầu qua email, hoặc nhắn tin qua kênh chính thức. Phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc – các trường hợp liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch sai được ưu tiên xử lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng trên điện thoại, nhấn biểu tượng hỗ trợ để bắt đầu cuộc trò chuyện tiếng Việt với nhân viên tư vấn.

Email hỗ trợ

Gửi mô tả vấn đề kèm mã tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ – phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Kênh nhắn tin

Nhắn tin qua kênh chính thức để theo dõi trạng thái yêu cầu – tiện lợi khi bạn đang di chuyển và cần cập nhật nhanh.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách uw99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để vận hành dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống của chúng tôi được mã hóa theo chuẩn SSL. Nếu muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ và cung cấp mã tài khoản.

Mã hóa SSL Mọi kết nối từ điện thoại của bạn đến hệ thống đều được mã hóa SSL – thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ theo đúng thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lịch trình kiểm tra định kỳ.
Quyền chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email kèm mã tài khoản để chúng tôi xử lý.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng sẽ bị hạn chế.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua trò chuyện trực tiếp hoặc email.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải được thực hiện từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc hành vi gian lận giao dịch.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc và xử lý xóa dữ liệu theo lịch trình kiểm tra định kỳ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và khu vực bạn sinh sống. Bạn nên tự xác nhận quy định tại nơi mình ở trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn nên dừng sử dụng tài khoản.